آیا تا به حال لغو اشتراک به دلیل فرآیندهای پیچیده و اصرار شرکت‌ها برای حفظ مشتری برایتان دشوار بوده است؟ قانون جدید کمیسیون تجارت فدرال (FTC) می‌تواند راه‌حل این مشکل باشد. با اجرای این قانون، شرکت‌ها موظف می‌شوند فرآیند لغو اشتراک را ساده و با یک کلیک انجام‌پذیر کنند و به این ترتیب مشتریان دیگر با موانع غیرضروری در لغو خدمات خود مواجه نخواهند شد. با سلام دنیا، همراه باشید تا با قانون "لغو با یک کلیک" (FTC) چیست و چرا اهمیت دارد؛ آشنا شوید.
قانون جدید «کلیک برای لغو» توسط FTC معرفی شد
در سال 2023، FTC قانونی را پیشنهاد کرد که شرکت ها را مجبور می کرد لغو اشتراک های تکراری را آسان تر کنند. پس از جمع آوری بیش از 16000 نظر از مصرف کنندگان، این قانون اکنون در حال اجرا است. این قانون که «کلیک کنید برای لغو» نامیده می‌شود، تاکید می‌کند که کسب‌وکارها «به همان اندازه که ثبت‌نام می‌کردند، کنار کشیدن از برنامه شما را برای افراد آسان می‌کنند». همچنین به این معنی است که لغو باید "از طریق همان رسانه ای (آنلاین، تلفن و غیره) که افراد برای ثبت نام استفاده می کردند ارائه شود.
حتما بخوانید: بهترین استراتژی های مدیریت جذب و نگهداشت مشتریان
همه اینها برای سرکوب مشاغل طراحی شده است که ثبت نام برای اشتراک را بسیار آسان می کند، اما سپس باعث می شود مصرف کنندگان از طریق حلقه ها برای لغو همان اشتراک اقدام کنند. برخی حتی شما را از طریق تلفن کنسل می کنند و برای امتیاز اضافی هزینه می کنند. FTC قانون نهایی «Click-to-Cancel» را اعلام می کند که پایان دادن به اشتراک ها و عضویت های تکراری را برای مشتریان آسان تر می کند: https://t.co/yL4TtZrnHp #ClicktoCancel /1 — FTC (@FTC) 16 اکتبر 2024
FTC بر اساس هزاران شکایتی که هر ساله دریافت می کند، برای پایان دادن به این رویه اقدام کرده است. و تعداد شکایات به شدت افزایش یافته است، از 42 در روز در سال 2021 به 70 در روز در سال 2024. بیانیه مطبوعاتی FTC بیان می کند که در حالی که برخی از مفاد این قانون ظرف 60 روز آینده اجرایی می شود، اکثر قسمت ها به مدت 180 روز به طور کامل اجرا نمی شوند. این به شرکت‌ها زمان زیادی می‌دهد تا نحوه رسیدگی به لغو یا جریمه‌های مدنی را تغییر دهند.
حتما بخوانید: بازاریابی یا مارکتینگ چیست
پایان سختی لغو اشتراک‌ها: چرا قانون جدید "کلیک برای لغو" ضروری است؟
من گمان می‌کنم که اکثر افرادی که این مطلب را می‌خوانند در زمان‌هایی در گذشته در لغو اشتراک با مشکل مواجه شده‌اند. و باید مدتها پیش به عنوان کاملا غیرقابل قبول علامت گذاری می شد. در حالی که باشگاه‌های ورزشی همیشه به این شهرت داشته‌اند که لغو عضویت را دشوار می‌کنند، با توجه به اینکه بسیاری از شرکت‌ها از مدل اشتراک مکرر استفاده کرده‌اند، این مشکل به سایر صنایع نیز سرایت کرده است. بنابراین، با توجه به تعداد شرکت‌هایی که اکنون از مدل‌های اشتراک استفاده می‌کنند و تعداد شرکت‌هایی که لغو اشتراک را دشوارتر از ثبت نام می‌کنند، این قانون بسیار استقبال می‌شود. در حالی که برخی از شرکت‌ها از این قانون خوششان نمی‌آید، اگر به هر طریقی بر آنها تأثیر بگذارد، احتمالاً از مشتریان خود سوء استفاده می‌کنند.
سخن آخر
قانون جدید «کلیک برای لغو» که توسط FTC به اجرا درآمد، گامی مؤثر در حمایت از مصرف‌کنندگان در برابر رویه‌های ناعادلانه لغو اشتراک‌ها است. این قانون به شرکت‌ها الزام می‌کند که همان‌طور که ثبت‌نام را آسان کرده‌اند، لغو را نیز آسان کنند و از مانع‌تراشی برای مشتریان خودداری کنند. این اقدام نه تنها رضایت مصرف‌کنندگان را افزایش می‌دهد، بلکه به بهبود شفافیت و عدالت در بازار اشتراک‌های تکراری کمک می‌کند.
دیدگاه ها