بهترین استراتژی های مدیریت جذب و نگهداشت مشتریان قدیمی و جدید

همانطور که در یک رابطه عاطفی، برای حفظ شعله عشق باید تلاش کنید، در دنیای تجارت نیز پرورش و نگهداری مشتریان امری حیاتی است. هدف شما این است که مشتریان به‌طور مداوم به شما مراجعه کنند و رابطه‌ای پایدار با کسب‌وکار شما داشته باشند. در این مطلب از سلام دنیا، ما به بررسی بهترین استراتژی‌های حفظ مشتری و 7 راهکار کلیدی و ترفند مدیریت جذب و نگهداشت مشتریان خواهیم پرداخت تا به شما کمک کنیم که اطمینان حاصل کنید مشتریان شما همیشه به سمت شما بازمی‌گردند. با ما همراه باشید.

بهترین استراتژی های حفظ مشتری چیست؟

حفظ مشتری مهمتر از جذب مشتری جدید است. دقیقاً به همین دلیل است که توصیه می کنیم تا حد امکان از استراتژی های زیادی برای کمک به حفظ مشتریان خود استفاده کنید. البته، به دست آوردن مشتریان جدید بسیار مهم است، اما حفظ آنها مقرون به صرفه تر است. حفظ مشتریان مستلزم آن است که از بازاریابی، تبلیغات یا فروش خودداری کنید. از آنجایی که مشتریان شما از قبل شما و خدمات شما را می شناسند، به شما اعتماد دارند. مطمئن شوید که از استراتژی های مناسب برای حفظ مشتریان فعلی خود استفاده می کنید.

حتما بخوانید: نحوه صحبت با مشتری پشت تلفن

حفظ مشتری، کسب و کار شما را به هم می چسباند. این به توانایی و تلاش یک شرکت برای بازگرداندن مشتریان در طول مدت زمانی اشاره دارد. همه چیز در مورد ایجاد یک رابطه پایدار با مشتریان است تا آنها اغلب به شما مراجعه کنند.  افزایش حفظ مشتری تنها تا 5 درصد می تواند سود را بین 25 تا 95 درصد افزایش دهد. این مشتریان وفادار نیز تمایل دارند شما را به مشتریان بیشتری توصیه کنند، بنابراین یک موقعیت برد-برد کامل خواهد بود.

7 راهکار کلیدی برای حفظ مشتری قدیمی

1. افزایش کسب‌ و کار: ارائه خدمات استثنایی به مشتریان

از روی تجربه خودت بهش نگاه کن وقتی خدمات عالی مراقبت از مشتری دریافت می کنید چه احساسی دارید؟ این دقیقاً همان چیزی است که مشتریان شما با ارائه کیفیت خدمات استثنایی به آنها احساس خواهند کرد. اطمینان حاصل کنید که خدمات استثنایی به مشتریان خود ارائه می دهید. با ارائه خدمات برجسته به مشتریان خود احساس شادی را در مشتریان خود ایجاد کنید. مشتریان خوشحال حاضرند بیشتر به شما مراجعه کنند. 

نکاتی برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان:

• به مشتریان خود گوش دهید: برای گوش دادن به صحبت های مشتریان خود وقت بگذارید. خواه شکایت باشد یا پیشنهاد، بازخورد آن‌ها ارزشمند است و می‌تواند به بهبود شما کمک کند.
• پاسخگو باشید : هیچ کس دوست ندارد در اطراف منتظر پاسخ باشد، به خصوص زمانی که مشکلی دارد. مطمئن شوید که به سوالات و مشکلات مشتری به سرعت پاسخ می دهید.
• کارمندان خود را توانمند کنید : ابزارها و اختیاراتی را که برای ارائه خدمات عالی به مشتریان نیاز دارند به آنها بدهید. هنگامی که آنها احساس قدرت می کنند، مشتریان شما از بازگشت به شما خوشحال خواهند شد.
• به مسیر اضافی بروید : گاهی اوقات، این چیزهای کوچک هستند که همه تفاوت را ایجاد می کنند. خواه یک یادداشت تشکر دست نویس باشد یا یک تخفیف کوچک در خرید بعدی مشتریان شما.

حتما بخوانید: بازاریابی یا مارکتینگ چیست

2. افزایش کسب‌ و کار: تجربه مشتری شخصی

آیا تا به حال به مغازه مورد علاقه خود رفته اید و متوجه شده اید که مغازه دار دقیقاً همان چیزی را که شما می خواهید تحویل می دهد؟ این دقیقاً همان چیزی است که خدمات مشتری شخصی سازی شده است. شما می توانید ترجیحات مشتری خود را درک کنید و تمام تلاش خود را برای رفع نیازهای فردی آنها انجام دهید.  با ارائه خدمات مشتری شخصی، می توانید یک رابطه معنادار و به یاد ماندنی با مشتریان خود ایجاد کنید. هنگامی که مشتریان احساس می کنند با ارزش هستند، آنها همیشه به شما باز خواهند گشت. 

استراتژی‌های پیاده‌سازی تجربیات مشتری شخصی:

• جمع آوری داده ها : تا جایی که ممکن است داده های مشتری را جمع آوری کنید. آنها می توانند تاریخچه خرید، رفتار مرور، و جمعیت شناسی آنها را شامل شوند. این اطلاعات به عنوان پایه ای برای شخصی سازی عمل می کند.
• مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید : پس از بدست آوردن داده ها، مخاطبان خود را بر اساس علایق، ترجیحات و رفتارشان به گروه های مختلف تقسیم کنید. این به شما امکان می دهد محتوای و پیشنهادات هدفمند و مرتبط تری را بر اساس گروه های فردی ارائه دهید.
• سفارشی کردن محتوا و پیشنهادات: از بینش داده های خود برای شخصی سازی محتوا و ارائه آن به هر بخش از مخاطبان خود استفاده کنید. سفارشی سازی مهم است، چه توصیه محصولات بر اساس خریدهای گذشته باشد و چه ارسال ایمیل های شخصی.
• اتوماسیون اهرمی : از ابزارهای اتوماسیون برای ساده کردن فرآیند شخصی سازی استفاده کنید. می توانید از چندین ابزار استفاده کنید که شامل  پلتفرم های بازاریابی ایمیلی تا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می شود.

3. افزایش کسب‌ و کار: برنامه ها و مشوق های وفاداری

برنامه های وفاداری نیازی نیست که بزرگ باشند و منابع شما را تخلیه کنند. چندین برنامه وفاداری خوب در مقیاس کوچک وجود دارد، مانند تخفیف و جوایز کوچک. شما همچنین می توانید گزینه هایی مانند رایگان یا دسترسی انحصاری به رویدادها را ارائه دهید. این باعث می شود مشتریان شما بیشتر برای محصولات و خدمات شما خرج کنند. وقتی صحبت از حفظ مشتری و افزایش هزینه‌های مشتریان می‌شود، می‌تواند تجربه‌ای استثنایی برای شما فراهم کند. 

حتما بخوانید: بهترین مهارت های درآمدزا در کسب و کار

انواع برنامه های وفاداری و نمونه ها:

انواع مختلفی از برنامه های وفاداری وجود دارد، اما برخی از موارد رایج عبارتند از:

• برنامه های مبتنی بر امتیاز: مشتریان با هر خریدی که انجام می دهند امتیاز کسب می کنند. سپس آنها می توانند این امتیازها را برای پاداش بازخرید کنند. به عنوان مثال می توان به Starbucks Rewards و Sephora Beauty Insider اشاره کرد.
• برنامه های سطحی : مشتریان بر اساس هزینه هایشان در سطوح یا سطوح مختلف پیشرفت می کنند. هر ردیف پاداش های انحصاری بیشتری را باز می کند. به عنوان مثال می توان به برنامه های پرواز مکرر خطوط هوایی و برنامه های وفاداری هتل اشاره کرد.
• برنامه‌های برگشت نقدی: مشتریان برای خریدهای خود بازپرداخت دریافت می‌کنند یا اعتبار ذخیره می‌کنند که می‌توانند از آن برای خریدهای بعدی استفاده کنند. به عنوان مثال می توان به برنامه های پاداش کارت اعتباری و برنامه های بازگشت نقدی مانند Rakuten اشاره کرد.
• برنامه های اشتراک : مشتریان هزینه ای مکرر برای هدیه ها یا مزایای منحصر به فرد می پردازند. به عنوان مثال می توان به عضویت Amazon Prime و Costco اشاره کرد.

4. افزایش کسب‌ و کار: ارتباط موثر و مشارکت

خدمات مشتری کارآمد بدون ارتباط مناسب ممکن است اثرات مطلوبی نداشته باشد. از چندین حالت ارتباطی از جمله ایمیل، رسانه های اجتماعی و تعاملات چهره به چهره استفاده کنید. همچنین ضروری است که روی خطوط باز در ارتباطات خود تمرکز کنید.  درجه ارتباط مناسب تضمین می کند که مشتریان احساس می کنند شنیده شده و ارزشمند هستند. در واقع، این تضمین می کند که مشتریان شما هرگز موضوع را تشدید نخواهند کرد. 

استراتژی های جذب مشتری از طریق کانال های مختلف:

• ایمیل: از ایمیل استفاده کنید تا مشتریان خود را در مورد محصولات جدید، تبلیغات یا رویدادهای آینده مطلع کنید. تا آنجا که ممکن است به ایمیل های خود تماس شخصی اضافه کنید.
• رسانه های اجتماعی : رسانه های اجتماعی راهی عالی برای تعامل با مشتریان در سطح شخصی تر است. محتوای پشت صحنه را به اشتراک بگذارید، بی درنگ به نظرات و پیام ها پاسخ دهید و محتوای تولید شده توسط کاربر را تشویق کنید. این به شما کمک می کند تا حس اجتماعی ایجاد کنید.
• رویدادهای درون فروشگاهی : می‌توانید رویدادها و کارگاه‌هایی را میزبانی کنید تا از ارتباط شخصی با مشتریان خود اطمینان حاصل کنید. از فروش محصولات خود فراتر بروید. به عنوان مثال، اگر شما یک برند فروش محصولات آشپزخانه هستید، می توانید میزبانی کلاس های آشپزی را در نظر بگیرید.

5. افزایش کسب‌ و کار: بهبود مستمر و بازخورد

روی بازخورد مشتری تمرکز کنید و هرگز آن را نادیده نگیرید. بازخورد مشتریان، چه منفی یا مثبت، باید به شما کمک کند تا کسب و کار خود را در مسیر درست هدایت کنید. بازخورد مشتریان اطلاعاتی را در مورد محصولات و خدمات شما ارائه می دهد.

حتما بخوانید: بیزینس کوچینگ چیست

برخی از گزینه های عالی که می توانند به شما در جمع آوری بازخورد خوب مشتری کمک کنند عبارتند از:

نظرسنجی با کمک خدمات نظرسنجی شخص ثالث

• گروه های متمرکز
• نظارت بر رسانه های اجتماعی
• بررسی های آنلاین

مطمئن شوید که کانالی را انتخاب کنید که به بهترین وجه با نیازهای فردی و کسب و کار شما مطابقت دارد. هنگامی که بازخورد جمع آوری شد، گام بعدی باید تجزیه و تحلیل آنها باشد که بر اساس بازخورد اقدام کنند. شما می توانید روندها و بینش ها را تجزیه و تحلیل و شناسایی کنید.  

6. افزایش کسب‌ و کار: ایجاد روابط قوی با مشتری

ایجاد یک رابطه قوی با مشتری شامل چندین مرحله است. در واقع، گام‌هایی که برمی‌دارید همیشه به صنعت شما و نوع خدمات مشتری که صنعت شما نیاز دارد بستگی دارد. 

برخی از راه هایی که می توانید ارتباط با مشتری خود را ایجاد کنید عبارتند از:

ارائه خدمات عالی به مشتریان: هنگامی که مشتریان به شما نیاز دارند در کنار آنها باشید. شما باید مایل باشید زمانی که بیشتر به شما نیاز دارند با آنها باشید.

• شخصی سازی تجربه : با مشتریان خود مانند افراد رفتار کنید، نه فقط اعداد. ارتباطات خود را شخصی سازی کنید
• نشان دادن قدردانی: از مشتریان خود برای حمایت و وفاداری آنها تشکر کنید. می توانید تخفیف های انحصاری، رویدادهای ویژه یا یادداشت های دست نویس ارائه دهید تا به آنها نشان دهید که برای کسب و کارشان ارزش قائل هستید.
• در ارتباط ماندن : از طریق خبرنامه‌های ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و رویدادهای درون فروشگاهی، آشکارا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. به آنها نشان دهید که به بازخورد آنها گوش می دهید و به طور مداوم در تلاش برای بهبود هستید.

7. افزایش کسب‌ و کار: استفاده از اثبات اجتماعی

رسانه های اجتماعی در چند وقت اخیر به قدرتمندترین گزینه تبدیل شده اند. آیا تا به حال تصور کرده اید که چیزی را فقط به این دلیل که در مورد آن در رسانه های اجتماعی شنیده اید بخرید؟ این قدرت رسانه های اجتماعی و اثبات اجتماعی است. 

حتما بخوانید: دانلود بهترین ابزار هوش مصنوعی برای کسب کار کوچک و استارتاپ

مشتریان خود را نسبت به محصولات و خدمات خود تشویق کنید. وقتی مشتریان محصولات و برندهای شما را در رسانه های اجتماعی می بینند، به برند شما اعتماد می کنند. این باعث ایجاد اعتماد و اعتماد در خدمات شما می شود.   در واقع، اثبات اجتماعی یک گزینه عالی برای وادار کردن مشتریان شما به مراجعه مداوم به شما است. 

راه‌های زیادی برای بهره‌برداری از قدرت تأثیر اجتماعی وجود دارد، از جمله:

• توصیفات: نظرات و توصیفات با کیفیت محصولات خود را از مشتریان راضی خود به اشتراک بگذارید.
• نظرات: مشتریان راضی را تشویق کنید تا در پلتفرم‌هایی مانند Yelp، Google یا Facebook نظر بدهند . نظرات مثبت به عنوان تاییدیه های قدرتمندی برای کسب و کار شما عمل می کنند.
• محتوای تولید شده توسط کاربر : مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را با برند شما در رسانه های اجتماعی از طریق عکس، فیلم و داستان به اشتراک بگذارند. محتوای تولید شده توسط کاربر نه تنها اثبات اجتماعی را ارائه می دهد، بلکه به ایجاد حس اجتماعی در اطراف برند شما کمک می کند.

سخن آخر

کارشناسان در Mavlers، یک آژانس بازاریابی دیجیتال مدرن، تأکید می‌کنند که با استفاده از اثبات اجتماعی و اجرای استراتژی‌های حفظ مشتری مورد بحث، کسب‌وکارها می‌توانند تجربه‌ای مثبت و به یاد ماندنی برای مشتریان خود ایجاد کنند و در نهایت به رشد و موفقیت بیشتری دست یابند. بنابراین، اگر استراتژی‌های معرفی شده در این مطلب از سلام دنیا را به کار بگیرید، می‌توانید پیشرفت‌های چشمگیری در کسب‌وکار خود مشاهده کنید.

مطالب مرتبط:

طرح بازیابی فاجعه اطلاعات در کسب و کار چیست

تکنیک و ترفند متقاعد کردن مردم