نظر دادن در بخش نظرات گوگل یک راه سریع و راحت برای اطلاع از یک کسب و کار یا سازمان دیگر می باشد. بخش نظرات گوگل نه تنها برای یافتن نظرات دیگران، بلکه برای حقایق درباره آن پست - مانند میانگین زمان انتظار در رستوران در وقت ناهار، یا اندازه اتاق‌های یک هتل - هم نیز مفید واقع شده است. شرح تمام این عوامل نسبتاً مهم در تبلیغات کمی سخت و زمان بر است. در این مطلب سلام دنیا، ما به نحوه حذف Google review؛ نحوه ریپورت کردن نظرات گوگل؛ آموزش حذف نظرات از گوگل مپ و نحوه پاسخ به نظرات منفی در گوگل پرداخته ایم. با ما همراه باشید.
نحوه حذف نظرات از گوگل مپ (Google map)
برای حذف نظر از گوگل شما باید از رایانه شخصی خود استفاده کنید. این ویژگی در برنامه تلفن همراه در دسترس نیست. برای حذف نظرات از گوگل مراحل زیر را دنبال کنید.
حتما بخوانید: پاک کردن و حذف تاریخچه جستجو و فعالیت در گوگل مپ Google Maps
- وارد حساب کاربری گوگل خود شده و نقشه گوگل را باز کنید. بر روی منوی سه خطی در سمت چپ بالا کلیک کنید.
- از منوی باز شده، بر روی گزینه Your contributions کلیک کنید.
- بر روی تب Reviews کلیک کرده و نظری را که می خواهید آن را حذف کنید پیدا کنید. بر روی منوی سه نقطه کنار آن کلیک کنید.
- از منوی روبرو بر روی گزینه Delete review کلیک کنید.
- گوگل از شما می خواهد که کار حذف خود را تایید کنید. بر روی Delete کلیک کنید تا فرآیند برای شما نهایی شود. نظر شما اکنون حذف شده است.
آیا می توانید نظر گوگل پست شده توسط شخص دیگر را حذف کنید؟
نه شما نمی توانید. اگر این ویژگی وجود داشت، هر سیستم بازبینی و نظرات به سرعت به سیستمی پر از هرج و مرج تبدیل می‌شد. البته هرگز فراموش نکنید که این اینترنت است، شما می توانید برخی از نظرات را ریپورت و به نوعی آن ها را حذف کنید. گوگل به دو روش به شما اجازه می دهد تا یک نظر نامناسب را حذف کنید. شما می توانید نظرات نامناسب مورد نظر خود را به Google گزارش داده و درخواست بررسی کنید که در صورت موفقیت‌آمیز منجر به حذف نظر شود یا از طرفی دیگر شما می توانید به این امید پاسخ دهید که بازبین نظر خود را ویرایش یا حذف کند. بیایید این دو روش را مرور کنیم.
حتما بخوانید: آموزش حل مشکل باز نشدن لینک سایت ها در گوگل کروم با 6 روش
انواع نظرات در گوگل
به یاد داشته باشید که اگر گزارش شما بر اساس نقض قوانین Google برای ارسال نظرات باشد، شانس خوبی برای حذف بررسی توهین‌آمیز دارید. در ادامه مطلب انواع مختلفی از نظرات و محتوا ها آورده شده است که Google در نظرات به شما اجازه پست کردن آن را نمی دهد.
- گفتمان مدنی (یا فقدان آن): این مقوله همه چیز را در بر می گیرد، از زبانی که به وضوح و عمد تحریک آمیز است گرفته تا اتهامات غیرقابل اثبات اعمال مجرمانه و درخواست های آشکار برای خشونت. Doxxing نیز تحت این ممنوعیت قرار می گیرد.
- مطالب فریبنده: این دسته بندی گسترده شامل نظرات پولی، اظهارات نادرست آشکار (مانند تعطیلی کسب و کار)، نظرات افرادی که هرگز از کسب و کار استفاده نکرده اند، جعل هویت شخص دیگری، یا استفاده از تالار گفتمان نقد به عنوان مکانی برای فریب دادن کاربران بی احتیاط است. به یک فیشینگ یا دیگر کلاهبرداری طعمه.
- محتوای بزرگسالان: باید آن را در بررسی‌های Google پاک نگه دارید. فحاشی، تصاویر خشونت آمیز، و تقریباً هر چیزی که مربوط به رابطه جنسی باشد، نظر شما را در تیررس گوگل قرار می دهد.
- موضوعات مرتب شده، خطرناک و غیرقانونی: نه تنها نمی‌توانید لینک به سایت‌هایی که اسلحه، آتش‌بازی، الکل، داروهای کنترل‌شده، قمار، یا خدمات مالی یا بزرگسالان ارائه می‌دهد، وارد کنید، بلکه حتی نمی‌توانید از استفاده از آنها به‌طور کلی حمایت کنید. به یاد داشته باشید که این بدان معنا نیست که شما نمی توانید ذکر کنید که رستورانی که برای سرو آن رفتید شراب سرو می کند یا خیر.
- کیفیت اطلاعات: این دسته شامل جرایمی می شود که نه آنقدر خطرناک هستند و نه اینقدر غیراخلاقی که گیج کننده یا آزاردهنده باشند. ارسال یک نظر از چندین حساب، وقت مردم را تلف می کند. پست کردن بلوک‌های طولانی متن بی‌معنی برای حذف فیلترهای Google (یا به‌عنوان نوعی ابراز خشم شما نسبت به صاحب کسب‌وکار) کارساز نخواهد بود و خواندن نظر را سخت تر می‌کند.
نحوه ریپورت کردن نظرات در گوگل
- Google Maps را باز کرده و بر روی نماد ذکر شده در تصویر در بالا سمت راست ضربه زده تا پروفایل your business برای شما ظاهر شود.
- بر روی گزینه Reviews ضربه بزنید.
- نظری را که می‌خواهید پرچم‌گذاری کنید پیدا کرده و بر روی منوی سه نقطه ضربه بزنید.
- بر روی Report review ضربه بزنید.
- در این بخش گوگل از شما می خواهد که دلیل نامناسب بودن نظر را مشخص کنید. پس از اتمام و ارسال گزارش، روند بررسی تا چندین روز طول خواهد کشید.
نحوه پاسخ به نظرات منفی در گوگل
راه دیگر برای حذف نظر گوگل از نمایه کسب و کار شما این است که از بازبین بخواهید آن را حذف کند. این راه حل نیاز به روشی دیپلماسی، حرفه ای بودن و تماس مستقیم با بازبین از طریق برنامه یا وب سایت Google دارد. گزینه Reply در پایین هر نظر در نمایه شما قرار دارد. پاسخ دادن به شما کمک می‌کند تا نظرات خود را مدیریت کنید. بهترین روش‌های مشخص شده برای پاسخ دادن به یک نظر منفی:
حتما بخوانید: عیب یابی و رفع مشکل باز نشدن بعضی سایت ها
- پاسخ سریع: هیچ راهی بهتر از پاسخ دادن به یک نظر منفی در اسرع وقت وجود ندارد. دلیل این عکس العمل سریع این است که بتوانید به مشتریان خود بفهمانید که به خدمات مشتری اهمیت می دهید. پاسخ به نظرات مشتری در همان روز یکی از بهترین کار ها می باشد.
- کنار گذاشتن عصبانیت خود: درسته شاید نظری که بیان شده کمی ناصادقانه باشد، اما خب شما زمانی می توانید این را اثبات کنید که عصبانیت خود را کنترل کنید. لازم نیست آنچه را که آنها می گویند باور کنید، اما به عنوان صاحب کسب و کار، موظف هستید فرض کنید که آنها به آن اعتقاد دارند و شما مسئول رفع مشکل هستید.
- پذیرفتن ناامیدی آنها از طریق همدلی: شخصی در محل کار شما تجربه بدی داشته است. این باید شما را نگران کند. این نگرانی را نشان دهید.
- تمرکز بر حل مسئله: وقتی که که برای هر چیزی که باعث این مشکل شده است عذرخواهی کردید، بر روی بهبود آن هم نیز تمرکز کنید.
- تشکر کردن از شخص برای بازخورد: ابراز قدردانی از انتقاد (به عنوان فرصتی برای بهبود) باعث می شود که شما یک صاحب کسب و کار نگران به نظر برسید که شادی مشتری را همیشه بالاتر از حق بودن قرار می دهد.
- پیگیر بودن: بازبین باید یک ایمیل برای بررسی بگذارد. پاسخ آنلاین خود به بررسی را با یک ایمیل پیگیری کنید. این باعث می شود مشتری ناراضی شما احساس مهم بودن کند و حتی امکان اینکه آنها را به یک مشتری دائم تبدیل کند هم نیز وجود دارد. به یاد داشته باشید، اگر انتقاد مشروع باشد، مشتری با جلب توجه شما به شما لطف می کند، حتی اگر آن را به روشی ناپسند انجام دهد.
سوالات متداول
1. چند بار می توانم نظر خود را از همان مکان حذف کنم؟
شما میتوانید هر چند وقت یکبار یک نظر را حذف کرده و مجدداً آن را بنویسید.
2. آیا می توانم همه نظرات خود را یکجا حذف کنم؟
تنها راه این است که اکانت گوگل خود را حذف کنید.
3. آیا می توانم درخواست کنم که نظر کسب و کار شخص دیگری حذف شود؟
نه، فقط میتوانید یک نظر را در حساب کسب‌وکار خودتان پرچم‌گذاری کنید.
سخن آخر
در این مقاله به پروسه حذف یک نظر از گوگل پرداختیم. درست است، شما میتوانید نظر خود را از گوگل حذف کنید ولی خب به یاد داشته باشید که نظر شخص دیگر غیر قابل حذف می باشد. تنها راهکار برای حذف یک پیغام نامناسب ریپورت کردن و یا پیام مستقیم به شخص ارسال کننده پیام می باشد.
مقالات مرتبط:
آموزش پاک کردن کش مرورگر گوگل کروم
رفع مشکل باز نشدن تب (صفحه) جدید در گوگل کروم ویندوز 11 با 6 روش