ارسال پیام متنی میتواند راهی آسان و سریع برای حفظ ارتباط با دیگران باشد، اما همیشه مناسب هر موقعیتی نیست. تماسهای تلفنی در شرایطی مانند اختلافات، خبرهای بد و عذرخواهی کاربرد بهتری دارند، در حالی که پیامک برای چک کردن حال دیگران یا به روزرسانی های زندگی مؤثرتر است. همچنین، سن و تجربه افراد میتواند در میزان تکیه بر پیامک تأثیرگذار باشد. در این مقاله از سلام دنیا به بررسی مکالماتی که باید و نباید از طریق پیامک داشته باشید، طبق نظر روان درمانگران پرداختهایم.
چرا پیامک همیشه گزینه مناسب نیست
به طور کلی، پیامک برای موقعیتهای احساسی سبکتر مناسب است تا موقعیتهای سنگینتر. ایوون اینیانگ، LAMFT و بنیانگذار مرکز ForwardUs Counseling میگوید: «پیامک برای امور لجستیکی، چک کردن سریع حال دیگران و دادن زمان به کسی برای پردازش قبل از یک گفتوگوی سنگین مفید است.» او همچنین اضافه میکند که پیامک میتواند پلی به سمت گفتوگوهای دشوارتر باشد.
«یک پیام ساده مثل «به تو فکر میکنم» یا «میتوانیم امشب بعداً صحبت کنیم؟» میتواند در را به روی مکالمهای باز کند بدون اینکه نیازمند آسیبپذیری فوری باشد.» او میگوید: «برای برخی افراد، بهویژه کسانی که سریعاً از نظر احساسی تحت فشار قرار میگیرند، پیامک میتواند اولین گام برای ورود به گفتوگوهای دشواری باشد که حضوری خیلی سنگین به نظر میرسند.» پیامک تنها کلمات هستند و هیچ لحن صوتی ندارند، و این میتواند باعث سوءتفاهم شود.
حتما بخوانید: جملات مودبانه برای گفتگو
اینیانگ میگوید: «لحن صحبت همه چیز است و اشتباه گرفتن آن در پیامک خیلی آسان است. حتی جملات خنثی هم بدون لحن صدا، زبان بدن یا حالت چهره میتوانند سرد یا بیتوجه به نظر برسند.» ساندرسون نیز موافق است و میگوید: «لحن و احساسات در پیامک از بین میرود» و «بدون این نشانهها، سوءتفاهم پیامکها بر اساس تعصبات خودمان آسانتر میشود.» در نتیجه، «پیامدهای احتمالی شامل سوءتفاهم، دلخوری، سردرگمی، نبود وضوح و در گفتوگوهای مهم —از دست رفتن فرصت برقراری ارتباط عمیق و مؤثرتر است.» پیامک برای امور لجستیکی، چک سریع حال دیگران و دادن زمان به کسی برای پردازش قبل از یک گفتوگوی سنگین مفید است — ایوون اینیانگ، LAMFT
شما میتوانید تلاش کنید تا پیامکهای خود را با احساس همراه کنید، اما این روش همیشه بیخطا نیست. ساندرسون میگوید: «در پیامک، لحن از طریق کلمات، ایموجیها و نقطهگذاری منتقل میشود. چون درک لحن در پیامک آسان نیست، ادب معمول این است که تا حد امکان لحن خود را منتقل کنید.» پیامک اشتباه میتواند به هر چیزی از دلخوری گرفته تا بحثهای جدی و طولانی منجر شود.
اینیانگ میگوید: «من دیدهام که زوجها به خاطر یک کلمه یا حتی یک علامت نقطهگذاری وارد بحثهایی چند روزه میشوند.» او اضافه میکند: «همچنین دیدهام که پیامکها به ابزاری برای تأخیر، فاصله گرفتن یا رها کردن بمبهای احساسی تبدیل میشوند، بدون اینکه اثر آن را مستقیماً ببینند.» او توضیح میدهد: «ارسال مسائل جدی از طریق پیامک در لحظه ممکن است قابل مدیریت به نظر برسد، اما میتواند فاصله و بیارتباطی را عمیقتر کند، زیرا این روش به شما اجازه میدهد چیزی بگویید بدون اینکه حضور داشته باشید و با پیامدهای آن روبهرو شوید، و همین غیاب حس میشود.»
موضوعاتی که برای پیامک مناسب هستند
قبل از اینکه به بهترین موضوعات برای ارسال پیامک بپردازیم، باید توجه داشت که برای برخی از ما، مانند نسل Z که اضطراب دارند، پیامک مزایای زیادی دارد، حتی اگر برای هر موقعیتی مناسب نباشد. به عنوان یک فرد اوتیستیک، من ترجیح میدهم هر چیزی را بهصورت نوشتاری حل و فصل کنم تا حضوری یا تلفنی. متوجه شدهام که برای افرادی که به آنها نزدیک هستم، این روش نیز جواب میدهد و مسائل را بهتر از گفتوگوی زنده پیش میبریم.
ایوون اینیانگ میگوید: «برای افرادی که سیستم عصبی حساستری دارند، از جمله افراد اوتیستیک یا کسانی که حساسیتهای حسی دارند، پیامک میتواند احساس امنیت و کنترل ایجاد کند و به آنها اجازه دهد ارتباط را با سرعت خود پردازش کنند.» با این حال، برای اکثریت افراد، بهتر است پیامک را فقط برای موضوعات سبک و کمبار احساسی استفاده کنید.
موضوعاتی که برای پیامک مناسب هستند:
- برنامهریزی برای ملاقات یا فعالیتها
- بهروزرسانیهای روزمره و بدون بار احساسی
- یک سلام دوستانه و ساده
- بررسی حال کسی که بیمار یا ناخوش است
- به اشتراک گذاشتن عکس، ویدئو یا رسانه
حتما بخوانید: چگونه رسمی و مودبانه صحبت کنیم
پیامک همچنین زمانی مفید است که نیاز دارید از یک گفتوگوی دشوار فاصله بگیرید. اینیانگ توضیح میدهد: «پیامک میتواند در لحظه تنش را کنترل کند، به افراد فضای لازم بدهد وقتی از نظر هیجانی دچار آشفتگی هستند، یا درگاهی برای ورود به یک موضوع سخت ایجاد کند که صحبت کردن حضوری درباره آن دشوار است.»
او میگوید: «من به زوجها کمک کردهام تا با پیامکهایی مانند ‘میخواهم صحبت کنیم، اما نیاز به زمان دارم’ یا ‘دوستت دارم، اما باید دوباره شروع کنیم’ ارتباط برقرار کنند.» دلیل آن این است که «یک پیامک خوب و فکرشده میتواند از دفاعی شدن جلوگیری کند و از تشدید تنش ممانعت نماید. نکته کلیدی این است که بدانیم چه زمانی پیامک یک پل است و چه زمانی یک مانع.»
موضوعاتی که برای پیامک مناسب نیستند
اگر موضوع مهمی است، بهتر است به جای پیامک، تلفن را بردارید. گابریل سندرسون میگوید: «تماسهای تلفنی زمانی مناسبتر از پیامک هستند که نیاز داشته باشیم برای نکات دقیق، مسائل حساس، جزئیات و صمیمیت عاطفی فضا ایجاد کنیم.» او اضافه میکند: «حل و فصل اختلافات حضوری یا تلفنی مفیدتر است تا احتمال سوءتفاهم کاهش یابد، زیرا شنیدن صدای فرد و داشتن توجه کامل او میتواند ارتباط را ایجاد و عمیقتر کند.»
مواردی که پیامک مناسب آنها نیست:
- گفتوگوهای احساسی
- اختلافات و درگیریها
- عذرخواهیها
- تغییرات در وضعیت یا مرزهای رابطه
- اطلاعرسانی درباره حوادث تلخ یا تراژدیها
حتما بخوانید: آیا از صحبت کردن با تلفن متنفرید؟
با این حال، ارسال پیامک درباره این موضوعات نیز گاهی منطقی است، بهویژه زمانی که سادهترین گزینه برای مسائل لجستیکی باشد. گاهی در مکانهای شلوغ هستید و نمیتوانید خوب بشنوید، یا فقط بین دو قرار وقت کوتاهی دارید. پیامک سریعتر است و برای برقراری ارتباط فوری که نیاز به پاسخ فوری ندارد، مناسب است. هنوز مطمئن نیستید که چگونه تفاوت بین پیامک و تماس تلفنی را تشخیص دهید؟
اینیانگ پیشنهاد میکند که «به مکالماتی فکر کنید که نیاز به لحن، ظرافت و حضور دارند. صدا قدرت انتقال گرما، تردید و صداقت را دارد. نمیتوانید در یک پیامک صدای نفس کشیدن کسی را بشنوید و حتی پاسخ به سکوت او دشوارتر است.» برای تصمیمگیری، او از این قانون استفاده میکند: «اگر مکالمه پتانسیل آسیب زدن یا التیام دادن دارد، تلفن را بردارید یا بهتر است به صورت حضوری بنشینید و صحبت کنید.»
نکاتی برای پیامک مؤثر
اگر تا به حال با دریافت یک پیام «باشه.» احساس اضطراب کردهاید، میدانید که برای پیامک کردن هم قوانینی وجود دارد تا طرف مقابل احساس دیده شدن و احترام داشته باشد. اینیانگ میگوید: «آداب پیامک خوب یعنی توجه داشتن و دقت.» در پیامک، باید تعادل بین کوتاهی و پرحرفی را پیدا کنید. گابریل سندرسون پیشنهاد میکند: «خیلی کوتاه جواب ندهید (مثلاً پاسخ یک کلمهای)، بیان مختصر معمولاً مفیدترین است.»
اینیانگ اضافه میکند: «وقتی احساسات بالا است، پیامک طولانی ندهید. کوتاه و واضح بمانید.» ایموجیها نقش مهمی در پیامک دارند و استفاده درست از آنها اهمیت دارد. اینیانگ میگوید: «ایموجیها میتوانند لحن را نرم یا روشن کنند، اما نه برای اجتناب از ناراحتی. یک 🙃 خوب میتواند یک حقیقت سخت را به شکلی ملایمتر بیان کند.» به یاد داشته باشید که پیامک لحن ندارد، بنابراین مردم اغلب نمیفهمند که شما طنز میکنید یا جدی هستید؛ اگر احتمال سوءتفاهم وجود دارد، بهتر است آن را حذف کنید.
حتما بخوانید: چگونه با افراد درونگرا رفتار کنیم
نحوه تشخیص تماس گرفتن به جای پیامک دادن
ممکن است یک مکالمه با پیامک خوب آغاز شود، اما به نقطهای برسد که نیاز به تماس تلفنی پیدا کند. چگونه تشخیص دهیم؟ اگر طول مکالمه از کنترل خارج شد، سندرسون پیشنهاد میکند تماس بگیرید: «اگر داستانی تعریف میکنید یا مکالمه جزئیات زیادی پیدا کرده است، تلفن را بردارید. اگر مکالمه پیامکی طولانی، گیجکننده، ناامیدکننده یا نامشخص شد، تلفن را بردارید.»
اینیانگ میگوید به نحوه پاسخدهی خود به مکالمه پیامکی توجه کنید: «لحظهای که احساس کردید سوءتفاهم شدهاید، حالت دفاعی پیدا کردهاید یا مضطرب هستید، زمان تغییر روش ارتباط فرا رسیده است.» او اضافه میکند: «اگر متن را پنج بار دوباره میخوانید تا بفهمید منظور طرف مقابل چیست، زمان تماس است. اگر بدن شما سفت شده یا سنگینی در قفسه سینه احساس میکنید، وقت برداشتن تلفن است.» در نهایت، او میگوید: «اگر برای رابطه اهمیت قائل هستید و مکالمه حس چندلایه دارد: تماس بگیرید.»
سخن آخر
پیامک ابزار مفیدی برای ارتباط سریع و ساده است، اما همیشه گزینه مناسبی نیست. این روش برای امور سبک، بهروزرسانیهای روزمره و چک کردن حال دیگران کاربرد دارد، اما در موقعیتهای احساسی، اختلافات یا مسائل حساس، احتمال سوءتفاهم بالا میرود. توجه به لحن، کوتاهی و وضوح پیام میتواند از برخی مشکلات جلوگیری کند، اما در نهایت، وقتی مکالمه پیچیده یا مهم میشود، تماس تلفنی یا گفتوگوی حضوری بهترین راه برای حفظ ارتباط مؤثر و صادقانه است.
مطالب مرتبط:
علائم و درمان آگورافوبیا (ترس از مکان های شلوغ)
دیدگاه ها